Các bước giúp doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm mua sắm thương mại điện tử tốt nhất

Các bước giúp doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm mua sắm thương mại điện tử tốt nhất

Công cuộc chuyển đổi số ngày càng có sức ảnh hưởng đối với hầu hết doanh nghiệp đăng ký kinh doanh đang hoạt động trên thị trường. Có thể thấy ngày nay, người tiêu dùng có nhiều hứng thú trong việc lựa chọn mua sắm trực tuyến. Do vậy, việc mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng sẽ giúp xây dựng mối quan hệ với người tiêu dùng, tăng lòng trung thành với thương hiệu và củng cố lòng tin, điều này làm giảm tình trạng khách hàng rời đi và tăng doanh thu. 

Đại dịch đã thúc đẩy sự chuyển dịch sang thương mại điện tử tiếp tục phát triển trên toàn cầu. Doanh số thương mại điện tử dự kiến sẽ vượt qua 1 nghìn tỷ đô la trong năm nay và đạt 5,1 nghìn tỷ đô la trên toàn thế giới vào năm 2026. Ngày nay, người tiêu dùng có nhiều tùy chọn mua sắm trực tuyến để lựa chọn, khiến trải nghiệm khách hàng trở thành điểm khác biệt cạnh tranh chính cho các công ty thực hiện thương mại điện tử.  

 

Để phát triển mạnh trong một thị trường đông đúc với các tài khoản điện tử đang cạnh tranh của những thương hiệu công ty kinh doanh cùng thị trường, thì các công ty phải tìm cách tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và loại bỏ các điểm khó khăn tiềm ẩn trong hành trình khách hàng tìm mua sản phẩm qua 5 cách mà dịch vụ thành lập doanh nghiệp Quang Minh sẽ đề cập cụ thể ở các mục sau.

 

1. Đầu tư vào đội ngũ trải nghiệm khách hàng 

Đầu tư vào nhân sự và đào tạo đội ngũ trải nghiệm khách hàng tận tâm, con người là chìa khóa để mang lại trải nghiệm khách hàng đặc biệt. Một báo cáo của giới trong ngành chỉ ra rằng sự tương tác giữa con người rất quan trọng, cho thấy 82% người tiêu dùng trên thị trường muốn nhận được sự tương tác của công ty qua nhiều phương tiện khác nhau trong tương lai.

 

Các nhóm trải nghiệm này sẽ đóng một vai trò quan trọng trong việc hình thành trải nghiệm của khách hàng. Gần 79% người tiêu dùng nói rằng trải nghiệm mà một công ty cung cấp cũng quan trọng như sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.

 

Người tiêu dùng ngày nay mong đợi trải nghiệm mua sắm thương mại điện tử xuất sắc. Kỳ vọng này là động lực chính để xây dựng đội ngũ trải nghiệm khách hàng tập trung vào việc cung cấp dịch vụ ở mức độ cao đáp ứng đủ và vượt quá mong đợi của khách hàng. Việc tối ưu hóa điểm tiếp xúc này mang lại cho khách hàng khả năng kết nối với các chuyên gia thương hiệu, những người có thể giúp giải quyết các vấn đề của họ một cách nhanh chóng, hiệu quả và thể hiện cam kết cung cấp trải nghiệm khách hàng chất lượng hàng đầu.

 

Khi các thành viên trong nhóm trải nghiệm khách hàng tập trung vào việc phản hồi và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng, điều đó sẽ nâng cao trải nghiệm khách hàng tổng thể, có thể tăng doanh số bán hàng và cho phép các doanh nghiệp chiếm được nhiều thị phần người tiêu dùng hơn các đối thủ cạnh tranh khác.

 

2. Tận dụng công nghệ dịch vụ khách hàng

Các công ty có thể triển khai một cách hiệu quả các tính năng tự phục vụ nhằm giảm bớt những khó khăn trong quá trình khách hàng tiếp cận sản phẩm công ty và tăng sự hài lòng của họ.

Các công nghệ dịch vụ khách hàng cung cấp tốc độ và sự tiện lợi sẽ cải thiện khả năng phản hồi và hỗ trợ nhóm trải nghiệm khách hàng, giúp họ hỗ trợ kịp thời người mua sắm với các vấn đề liên quan đến hoàn thành các quy trình giao dịch. 

 

Tự động hóa dịch vụ khách hàng thông qua kênh liên hệ 'trò chuyện trực tiếp' cho dịch vụ khách hàng 24/7 và tích hợp nền tảng tự động hóa trải nghiệm khách hàng được thiết kế dưới mục “Câu hỏi thường gặp”. Điều này sẽ giúp giảm đáng kể thời gian khách hàng giải quyết vấn đề. Cả hai công cụ này đều cho phép các câu hỏi của khách hàng được giải quyết một cách thỏa đáng chỉ bằng một nút bấm hoặc thông qua một cuộc trò chuyện nhanh. 

 

3. Cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí 

Người bán hàng điện tử có thể cải thiện trải nghiệm mua hàng bằng cách cung cấp giao hàng miễn phí sau khi đạt đến ngưỡng mua hàng tối thiểu, một phương pháp được coi là khá phổ biến trong thị trường thương mại điện tử ngày nay. Hầu hết người tiêu dùng  đều mong đợi được giao hàng miễn phí với đơn hàng tối thiểu từ 50.000 – 100.000 vnd. Việc thiết lập mức giá miễn phí phí cố định này sẽ giúp thúc đẩy nhu cầu mua sắm của khách hàng cố gắng đạt được định mức để hưởng dịch vụ miễn phí vận chuyển. 

 

Giao hàng đắt đỏ là một trong những điểm khó khăn nhất liên quan đến mua sắm trực tuyến. Các chuyện gia nhận thấy rằng doanh nghiệp thường bị mất điểm với khách hàng hầu hết là do phí vận chuyển sản phẩm chiếm một khoản phí không hề nhỏ. Do vậy, để thúc đẩy giao dịch điện tử được thuận lợi cung cấp dịch vụ miễn phí vận chuyển đối với các đơn hàng đạt được mức tiền cố định được cho giải pháp tối ưu nhất.

 

4. Cung cấp dịch vụ trả lại và hoàn lại tiền một cách dễ dàng

Chính sách đổi trả và hoàn tiền là những yếu tố chính định hình trải nghiệm của khách hàng. Nhiều người mua sắm sẽ kiểm tra các chính sách trả hàng và hoàn tiền trước khi thực hiện mua sắm sản phẩm của công ty cung cấp và sẽ không mua hàng từ các công ty đó trừ khi họ cung cấp dịch vụ trả hàng và hoàn tiền dễ dàng. Quy trình trả hàng và hoàn tiền suôn sẻ, liền mạch là chìa khóa để giữ cho người mua hàng hài lòng và chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành của công ty.

 

Trong một nghiên cứu kiểm tra xu hướng phát triển, sở thích và kỳ vọng của người mua sắm trực tuyến, 73% người tiêu dùng được khảo sát cho biết trải nghiệm đổi trả hàng ảnh hưởng đến việc họ có tiếp tục mua sắm với một nhà bán lẻ hay không. Nghiên cứu tương tự cũng chỉ ra rằng lý do chính dẫn đến trải nghiệm trả hàng kém là do chậm trễ trong việc nhận tiền hoàn lại. Hơn nữa, nghiên cứu của cũng cho thấy 84% người mua sắm trực tuyến sẽ quay lưng lại với một nhà bán lẻ sau một trải nghiệm đổi trả hàng không mấy thuận lợi.

 Xem thêm : Các bước giúp doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm mua sắm thương mại điện tử tốt nhất